Ekspertka: Liczy się entuzjazm!

Esra Erdem, starsza trenerka i konsultantka w STRATAVIS Training & Coaching jest pewna: Chęć posiadania zadowolonych klientów nie jest sensownym celem dla firm. Zamiast tego powinny one dążyć do zachwytu klientów. Dlaczego jest tego zdania, opowiada w programie wirtschaft tv Talk. W rozmowie z głównym prowadzącym wirtschaft tv Saschą Oliverem Martinem wyjaśnia również, co może wywołać zachwyt, jakie błędy należy unikać i w jaki sposób firmy mogą zbierać opinie swoich klientów.