Experta: ¡La emoción cuenta!

Esra Erdem, formadora senior y consultora en STRATAVIS Training & Coaching, está segura de que querer clientes satisfechos no es una meta sensata para las empresas. En cambio, deberían aspirar a entusiasmar a los clientes. Por qué tiene esta opinión, lo cuenta en la charla de wirtschaft tv. En la conversación con el presentador principal de wirtschaft tv, Sascha Oliver Martin, también explica cómo se puede generar entusiasmo, qué errores se deben evitar y cómo las empresas pueden obtener la retroalimentación de sus clientes. Imagen: depositphotos / VitalikRadko