Especialista: A emoção conta!

Esra Erdem, formadora sênior e consultora na STRATAVIS Training & Coaching, tem certeza de que desejar clientes satisfeitos não é uma meta sensata para as empresas. Em vez disso, elas devem buscar encantar os clientes. Por que ela tem essa opinião, ela conta no programa wirtschaft tv Talk. Em conversa com o apresentador-chefe da wirtschaft tv, Sascha Oliver Martin, ela também explica como despertar o encantamento, quais erros devem ser evitados e como as empresas podem obter o feedback de seus clientes. Imagem: depositphotos / VitalikRadko