Das sind die weltweit unbeliebtesten Fluggesellschaften
Eine aktuelle Studie hat die Fluggesellschaften mit der weltweit schlechtesten Kundenzufriedenheit ermittelt und American Airlines an die Spitze der Liste gesetzt. Click Intelligence analysierte mehrere große internationale Fluggesellschaften, um herauszufinden, mit welchen Airlines die Kunden am unzufriedensten waren. Der Airline Dissatisfaction Index der Studie betrachtete vier Qualitätsindikatoren: Bewertungen der Passagier-Erfahrung, Einschätzungen des Airline-Bewertungsportals Skytrax und das Beschwerde-Volumen. Unter Berücksichtigung der Sicherheitsbilanzen bewertete die Studie die Airlines auf einer Skala von 0 bis 100, wobei eine höhere Punktzahl eine größere Unzufriedenheit der Passagiere anzeigt. Die Billigfluggesellschaft Frontier Airlines folgte auf American Airlines als zweitniedrigste in Bezug auf Kundenzufriedenheit weltweit, mit einem Unzufriedenheitsindex von 55. Die Billigfluggesellschaft Frontier Airlines lag weltweit hinter American Airlines mit einem Unzufriedenheitsindex von 55 auf dem zweitniedrigsten Platz der Kundenzufriedenheit. Von allen analysierten Airlines hatte Frontier die niedrigste Bewertung der Passagier-Erfahrung (2 von 10) und fünf nennenswerte Vorfälle. United Airlines, die von Skytrax drei Sterne erhielt und nur 3,3 von 10 Punkten für die Passagier-Erfahrung erreichte, belegte den dritten Platz. Außerhalb der USA landete Air France insgesamt auf dem vierten Platz, mit 11 signifikanten Vorfällen in Bezug auf Sicherheit und Flugbetrieb und einem Unzufriedenheitsindex von 53 Punkten.
Leave a Reply